Häufig gestellte Fragen
Kontakt und Kundenservice
Wie registriere ich mich für euren Newsletter?
Um sich für unseren Newsletter anzumelden, füllen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Newsletterfeld auf unserer Website aus und klicken Sie auf "Abonnieren".
Wie kann ich den technischen Support kontaktieren?
Für technischen Support kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter Team@Kickswelt.de oder nutzen Sie unser technisches Supportformular auf der Website.
Was sind Ihre Öffnungszeiten für den Kundenservice?
Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr erreichbar.
Wie kann ich mich von Ihrem Newsletter abmelden?
Um sich vom Newsletter abzumelden, verwenden Sie den Abmeldelink, der sich am Ende unserer Newsletter befindet.
Bestellung und Änderungen
Wie verwende ich meinen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Rabattcode in das Rabattcodefeld an der Kasse ein und klicken Sie auf "Anwenden", um den Rabatt zu aktivieren.
Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie uns sofort per E-Mail kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen oder die Bestellung zu stornieren. Nachdem die Bestellung versendet wurde, können wir Änderungen nicht garantieren.
Kann ich die Lieferadresse ändern, nachdem die Bestellung versendet wurde?
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie sich direkt an das Versandunternehmen wenden, um eine Adressänderung zu beantragen. Die Kontaktinformationen finden Sie in Ihren Sendungsverfolgungsdetails.
Wie storniere ich eine Bestellung?
Um eine Bestellung zu stornieren, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice so schnell wie möglich. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können wir die Stornierung nicht garantieren.
Wie aktualisiere ich meine Zahlungsinformationen?
Sie können Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren, indem Sie sich in Ihr Konto einloggen und zu den Zahlungseinstellungen gehen.
Kann ich meine Bestellung ändern, nachdem sie bestätigt wurde?
Änderungen können nach der Bestätigung nicht garantiert werden. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie Änderungen vornehmen möchten.
Was soll ich tun, wenn ich Probleme beim Abschluss des Kaufs habe?
Wenn Sie auf Probleme stoßen, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice, um Unterstützung beim Abschluss des Kaufs zu erhalten.
Lieferung
Wie lange dauert die Lieferung meiner Bestellung?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-6 Werktage ab dem Tag, an dem das Paket von unserem Lager versendet wird.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer, die Sie verwenden können, um Ihr Paket zu verfolgen.
Bieten Sie kostenlosen Versand an?
Ja, wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen an.
Bieten Sie Expresslieferung an?
Ja, wir bieten Expresslieferung gegen eine zusätzliche Gebühr an. Wählen Sie diese Option an der Kasse aus.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket geliefert wird?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, wird das Paket an eine nahegelegene Abholstelle geliefert oder ein neuer Zustellversuch unternommen. Kontaktieren Sie das Versandunternehmen für weitere Informationen.
Was soll ich tun, wenn mein Paket nicht ankommt?
Wenn Ihr Paket innerhalb der angegebenen Zeit nicht ankommt, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um Hilfe beim Verfolgen des Pakets zu erhalten.
Was soll ich tun, wenn mein Paket an die falsche Adresse geliefert wird?
Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice, um das Problem zu melden. Wir werden mit dem Versandunternehmen zusammenarbeiten, um es zu lösen.
Wie erhalte ich ein neues Lieferdatum?
Bitte kontaktieren Sie direkt das Versandunternehmen, um ein neues Lieferdatum zu vereinbaren.
Was soll ich tun, wenn ich meine Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalte?
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, und wir helfen Ihnen, diese Informationen zu erhalten.
Rücksendung und Rückerstattung
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Um einen Artikel zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice, um ein Rücksendeetikett und Anweisungen für die Rücksendung zu erhalten.
Was ist Ihre Rückgabepolitik?
Wir bieten eine Rückgabefrist von 14 Tagen an. Der Artikel muss sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden, um für eine Rücksendung akzeptiert zu werden.
Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erstatten wir den Betrag auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wie tausche ich einen Artikel um?
Um einen Artikel umzutauschen, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel.
Was soll ich tun, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?
Kontaktieren Sie umgehend den Kundenservice und geben Sie Details sowie Bilder des Schadens an. Wir helfen Ihnen bei einer Ersatzlieferung oder Rückerstattung.
Wie funktioniert Ihr Treueprogramm?
Melden Sie sich für unser Treueprogramm an, um Punkte bei Käufen zu sammeln, die gegen Rabatte oder Belohnungen eingelöst werden können.
Wie benutze ich eine Geschenkkarte?
Verwenden Sie Ihre Geschenkkarte an der Kasse, indem Sie den Code im Feld für Geschenkkarten eingeben.
Produktinformationen
Wie finde ich heraus, ob die Größe eines Produkts zu mir passt?
Siehe unsere Größentabelle auf der Website, um die richtige Größe basierend auf Ihren Maßen zu finden.
Wie finde ich heraus, ob ein Produkt auf Lager ist?
Der Lagerbestand wird auf der Produktseite auf unserer Website angezeigt. Wenn ein Artikel nicht verfügbar ist, können Sie ihn nicht in den Warenkorb legen.
Wo finde ich Produktinformationen und Spezifikationen?
Produktinformationen und Spezifikationen finden Sie auf der Produktseite unserer Website.
Was ist Ihre Richtlinie für Benutzerdaten und Datenschutz?
Wir respektieren Ihre Privatsphäre und schützen Ihre Daten gemäß unserer Datenschutzrichtlinie, die auf unserer Website verfügbar ist.
Wo finde ich die Größentabelle?
Die Größentabelle finden Sie auf der Produktseite oder Sie können unseren speziellen Abschnitt zur Größentabelle auf der Website besuchen.
Zahlung und Kauf
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die meisten Kredit- und Debitkarten.
Wie benutze ich meinen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Rabattcode in das Rabattcodefeld an der Kasse ein und klicken Sie auf "Anwenden", um den Rabatt zu aktivieren.
Ist es möglich, Produkte in physischen Geschäften zu kaufen?
Nein, wir operieren nur als Online-Shop und haben keine physischen Geschäfte.
Wie registriere ich mich als Wiederverkäufer?
Kontaktieren Sie uns per E-Mail für Details zu unserem Wiederverkäuferprogramm.
Bieten Sie eine Preisgarantie an?
Ja, wir bieten eine Preisgarantie an. Wenn Sie einen niedrigeren Preis für ein identisches Produkt finden, werden wir diesen Preis anpassen. Siehe unsere Preisgarantie-Richtlinie für weitere Details.
Verschiedenes
Was soll ich tun, wenn ich die E-Mail-Bestätigung für meine Bestellung nicht erhalte?
Überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Wenn Sie die E-Mail-Bestätigung immer noch nicht finden, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice für Unterstützung.
Kann ich ein neues Lieferdatum erhalten?
Bitte kontaktieren Sie direkt das Versandunternehmen, um ein neues Lieferdatum zu vereinbaren.
Was ist Ihre Preisgarantie-Richtlinie?
Unsere Preisgarantie-Richtlinie garantiert, dass wir niedrigere Preise für identische Produkte von anderen Online-Shops unter bestimmten Bedingungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie in unserer Preisgarantie-Richtlinie.
Wie beantrage ich eine Förderung oder Zusammenarbeit?
Senden Sie eine Anfrage an unsere E-Mail-Adresse für Sponsoring oder Zusammenarbeit und geben Sie Details zu Ihrer Anfrage an.
Haben Sie keine Antwort auf Ihre Frage erhalten?
Zögern Sie nicht, uns über das untenstehende Kontaktformular zu kontaktieren, und wir helfen Ihnen gerne weiter.